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support@lugalvault.comPreguntas frecuentes
¿Cómo abro la zona de padres?
Toque el botón para adultos en la pantalla de inicio. El conejito trae una carta para mamá y papá; un adulto la abre y escribe con cifras el número que aparece escrito con palabras. Allí están los ajustes, la colección, las copias de seguridad y el uso compartido.
¿Cómo desbloqueo todas las páginas?
Abra la zona de padres y vaya a Colección. Es una única compra, de pago único, sin suscripción. Las páginas gratuitas siguen funcionando sin ella.
¿Cómo restauro mi compra?
Abra la zona de padres → Colección → Restaurar compras. Asegúrese de que el dispositivo haya iniciado sesión con el mismo ID de Apple o la misma cuenta de Google con la que se hizo la compra y de que tenga conexión a internet. Restaurar es gratis.
¿Mi familia también puede usar la compra?
iPhone y iPad: si usa En familia de Apple y el uso compartido de compras está activado, los miembros de la familia pueden desbloquear la colección en sus propios dispositivos con Restaurar compras.
Android: la Biblioteca familiar de Google Play no comparte las compras integradas. Con la misma cuenta de Google, la compra funciona en todos sus dispositivos Android.
Tengo un teléfono o una tableta nuevos. ¿Qué pasa?
La compra: instale la aplicación en el dispositivo nuevo con el mismo ID de Apple o la misma cuenta de Google y toque Restaurar compras. Las compras no pasan de iPhone a Android, porque Apple y Google las gestionan por separado.
Dibujos y jugadores: solo están en el dispositivo. En el dispositivo anterior, abra la zona de padres → Copias, guarde o comparta el archivo de copia de seguridad y luego ábralo en el dispositivo nuevo, en el mismo lugar.
La compra dice que está esperando aprobación.
Eso ocurre cuando está activada la función Solicitar la compra o la aprobación de compras familiares. En cuanto el organizador de la familia la apruebe, la colección se desbloqueará sola.
La voz guía no se oye o habla con un acento equivocado.
La guía usa las voces integradas de su dispositivo y prefiere callar antes que hablar con un acento equivocado. Instale una voz para el idioma de la aplicación en los ajustes del dispositivo (iPhone: Ajustes → Accesibilidad → Contenido hablado → Voces; Android: Ajustes → Salida de texto a voz) y vuelva a abrir la aplicación.
¿La aplicación necesita internet?
No. Todo funciona sin conexión. Solo comprar o restaurar la colección necesita conexión.
¿Cómo elimino los datos de mi hijo o hija?
En la zona de padres puede eliminar dibujos sueltos o un jugador completo. Al desinstalar la aplicación se elimina todo. No guardamos ningún dato suyo de nuestro lado; consulte la Política de privacidad.