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需要 Color & Alive 的帮助吗？大多数问题的答案都在下面。如果没有找到，请给我们写信——每封邮件都由真人阅读。

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请告诉我们您的设备（例如 iPhone 15 或 Galaxy Tab）、应用语言以及发生了什么。

如何打开家长专区？

点击主屏幕上的家长按钮。小兔子会送来一封给爸爸妈妈的信；家长打开信，把用文字写出的数字输入为阿拉伯数字即可。设置、合集、备份和分享都在里面。

如何解锁全部页面？

打开家长专区，进入合集。这是一次性的单次购买，不是订阅。免费页面无需购买也能继续使用。

如何恢复我的购买？

打开家长专区 → 合集 → 恢复购买。请确保设备登录的是进行购买时所用的同一个 Apple ID 或 Google 账号，并已连接互联网。恢复购买是免费的。

我的家人也可以使用这次购买吗？

iPhone 和 iPad：如果您使用 Apple 的家人共享，并且开启了购买共享，家庭成员可以在自己的设备上通过恢复购买解锁合集。

Android：Google Play 家庭媒体库不共享应用内购买。使用同一个 Google 账号时，购买内容可在您所有的 Android 设备上使用。

我换了新手机或平板，会怎么样？

购买：在新设备上使用同一个 Apple ID 或 Google 账号安装应用，然后点击恢复购买。购买无法在 iPhone 和 Android 之间转移，因为 Apple 和 Google 是分别管理的。

作品和玩家：它们只保存在设备上。请在旧设备上打开家长专区 → 备份，保存或分享备份文件，然后在新设备的同一位置打开它。

购买显示正在等待批准。

当开启了“购买前询问”或家庭购买批准时就会这样。家庭组织者批准后，合集会自动解锁。

语音向导没有声音，或口音不对。

向导使用您设备自带的语音，宁可不出声，也不会用错误的口音说话。请在设备设置中安装与应用语言对应的语音（iPhone：设置 → 辅助功能 → 朗读内容 → 声音；Android：设置 → 文字转语音输出），然后重新打开应用。

应用需要联网吗？

不需要。一切都可以离线使用。只有购买或恢复合集时才需要联网。

如何删除我孩子的数据？

在家长专区，您可以删除单张图画或整个玩家。卸载应用会清除所有内容。我们这边不保存任何关于您的数据——请参阅隐私政策。