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Sie brauchen Hilfe mit Color & Alive? Die meisten Antworten finden Sie unten. Falls nicht, schreiben Sie uns – jede E-Mail wird von einem echten Menschen gelesen.

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Bitte nennen Sie uns Ihr Gerät (zum Beispiel iPhone 15 oder Galaxy Tab), die Sprache der App und was passiert ist.

support@lugalvault.com

Häufig gestellte Fragen

Wie öffne ich den Elternbereich?

Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf die Schaltfläche für Erwachsene. Der Hase bringt einen Brief für Mama und Papa; ein Erwachsener öffnet ihn und gibt die in Worten geschriebene Zahl in Ziffern ein. Einstellungen, Sammlung, Sicherungen und Teilen finden Sie dort.

Wie schalte ich alle Seiten frei?

Öffnen Sie den Elternbereich und gehen Sie zu Sammlung. Es ist ein einziger, einmaliger Kauf – kein Abo. Die kostenlosen Seiten funktionieren auch ohne ihn weiter.

Wie stelle ich meinen Kauf wieder her?

Öffnen Sie den Elternbereich → Sammlung → Käufe wiederherstellen. Achten Sie darauf, dass das Gerät mit derselben Apple-ID bzw. demselben Google-Konto angemeldet ist, mit dem der Kauf getätigt wurde, und eine Internetverbindung besteht. Das Wiederherstellen ist kostenlos.

Kann meine Familie den Kauf auch nutzen?

iPhone und iPad: Wenn Sie die Familienfreigabe von Apple nutzen und die Freigabe von Käufen aktiviert ist, können Familienmitglieder die Sammlung auf ihren eigenen Geräten mit Käufe wiederherstellen freischalten.

Android: Die Familienmediathek von Google Play teilt keine In-App-Käufe. Mit demselben Google-Konto funktioniert der Kauf auf allen Ihren Android-Geräten.

Ich habe ein neues Handy oder Tablet. Was passiert?

Der Kauf: Installieren Sie die App auf dem neuen Gerät mit derselben Apple-ID bzw. demselben Google-Konto und tippen Sie auf Käufe wiederherstellen. Käufe lassen sich nicht zwischen iPhone und Android übertragen, da Apple und Google sie getrennt verwalten.

Zeichnungen und Spieler: Sie liegen nur auf dem Gerät. Öffnen Sie auf dem alten Gerät den Elternbereich → Sicherung, speichern oder teilen Sie die Sicherungsdatei und öffnen Sie sie dann auf dem neuen Gerät an derselben Stelle.

Beim Kauf steht, er warte auf Genehmigung.

Das passiert, wenn die Kaufanfrage oder die Genehmigung von Familienkäufen aktiviert ist. Sobald der Familienorganisator den Kauf genehmigt, wird die Sammlung automatisch freigeschaltet.

Die Sprachhilfe ist stumm oder spricht mit falschem Akzent.

Die Sprachhilfe nutzt die integrierten Stimmen Ihres Geräts und bleibt lieber still, als mit falschem Akzent zu sprechen. Installieren Sie in den Geräteeinstellungen eine Stimme für die Sprache der App (iPhone: Einstellungen → Bedienungshilfen → Gesprochene Inhalte → Stimmen; Android: Einstellungen → Sprachausgabe) und öffnen Sie die App dann erneut.

Braucht die App Internet?

Nein. Alles funktioniert offline. Nur das Kaufen oder Wiederherstellen der Sammlung braucht eine Verbindung.

Wie lösche ich die Daten meines Kindes?

Im Elternbereich können Sie einzelne Bilder oder einen ganzen Spieler löschen. Durch das Deinstallieren der App wird alles entfernt. Wir speichern auf unserer Seite keinerlei Daten über Sie – siehe Datenschutzerklärung.